Si vous rencontrez un incident avec votre fontaine Castalie, voici une liste des problèmes courants et des solutions pour vous aider.
1. J’ai une fuite d’eau
Fermez l’arrivée d’eau pour éviter une fuite continue.
Si la fuite vient de l’égouttoir (sans évacuation), vérifiez qu’il n’a pas débordé et pensez à le vider régulièrement.
Si vous avez une colonne reliée à un cube, assurez-vous que le bidon de trop-plein n’est pas rempli.
En cas de fuite au niveau du kit de filtration ou d’un raccordement, coupez l’eau immédiatement.
Si la fuite provient en amont de la vanne d’arrêt (au niveau de l’arrivée d’eau), contactez le service de maintenance du bâtiment ou un plombier agréé.
2. J’ai une fuite de CO2
Ce problème peut survenir après avoir changé la bonbonne de CO2. Voici les étapes à suivre :
Fermez immédiatement la bouteille de gaz.
Si la fuite vient de la bonbonne : dévissez et revissez-la en ajustant bien le joint noir.
Si la fuite se situe au niveau de l’écrou : serrer-le au maximum à l’aide d’une clé de serrage.
Si la fuite vient du détendeur : il peut être endommagé. Dans ce cas, demandez l’intervention d’un de nos techniciens.
3. Il n’y a plus d’eau à la fontaine
Assurez-vous que l’interrupteur est bien allumé.
Vérifiez que la prise murale et l’alimentation côté machine sont bien connectées.
Vérifiez que la vanne d’arrivée d’eau est ouverte au maximum.
4. L’eau n’est pas fraîche
Vérifiez que la fontaine est bien ventilée et qu’aucun objet n’obstrue les grilles d’aération. Laissez un espace de 5 cm sur les côtés et 10 cm au-dessus.
Après une utilisation intensive, laissez la fontaine reposer pendant 30 minutes pour qu’elle retrouve une température normale.
Si le problème persiste, demandez l’intervention d’un de nos techniciens.
5. L’eau est tiède ou il n’y a plus d’eau chaude
Vérifiez que l’interrupteur situé à l’arrière est bien allumé.
En cas d’utilisation intensive, laissez reposer la fontaine 30 minutes, puis faites couler un peu d’eau chaude.
Si le problème continue, demandez l’intervention d’un de nos techniciens.
6. Le débit de l’eau est trop faible ou trop fort
Si le débit est trop faible : vérifiez que toutes les vannes d’eau sont bien ouvertes.
Si cela concerne l’eau pétillante, vérifiez que le manomètre indique un niveau de CO2 suffisant (zone verte).
Si le débit est trop fort ou que rien n’explique l’anomalie, demandez l’intervention d’un technicien.
7. L’eau s’écoule goutte à goutte
Quelques gouttes après l’utilisation sont normales, mais si cela persiste :
Cela peut être dû à une électrovanne endommagée.
Demandez l’intervention d’un technicien via notre formulaire de contact.
8. L’eau s’écoule en continu
Appuyez à nouveau sur le bouton pour stopper l’écoulement.
Vérifiez que les pré-dosages sont correctement réglés.
Si cela persiste, fermez l’arrivée d’eau et éteignez la fontaine. Une électrovanne défectueuse pourrait en être la cause.
9. L’eau coule toute seule sans action de ma part
Coupez immédiatement l’arrivée d’eau.
Débranchez la fontaine et recueillez l’eau dans un récipient.
Demandez l’intervention d’un de nos techniciens.
10. Ma fontaine ne s’allume plus
Vérifiez que la prise électrique et l’interrupteur sont bien en position ON.
Testez la prise en branchant un autre appareil.
Si tout semble normal, demandez l’intervention d’un technicien.
11. Ma fontaine fait un bruit anormal
Vérifiez que le capot est bien fermé et qu’aucun objet n’est posé sur la fontaine.
Éteignez la fontaine pendant 1 heure, puis rallumez-la.
Si le bruit persiste, demandez l’intervention d’un technicien.
12. Le jet d’eau n’est pas droit
Cela peut être dû à un débit anormal ou à un bec entartré.
Le tartre est traité lors des entretiens trimestriels. Signalez le problème via notre formulaire dédié.
13. L’eau n’est plus ou pas assez pétillante
Vérifiez le niveau de CO2 sur le manomètre. Si l’aiguille est dans le rouge, remplacez la bonbonne.
Ajustez la pression entre 3,7 et 4,5 bars si nécessaire.
Après ajustement, éteignez la fontaine pendant 1 minute, puis rallumez-la.
14. Ma fontaine crache du gaz
Éteignez la fontaine pendant 1 minute, puis rallumez-la.
Vérifiez et ajustez la pression du CO2 pour qu’elle soit entre 3,7 et 4,5 bars.
Si, malgré toutes ces étapes, votre fontaine présente toujours un dysfonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour demander l’intervention d’un technicien.